J’a vendu un portable d’occasion via backmarket, l’estimation était de 530, à réception moins de 50 secondes apres flashage du colis sur king casino site, il me font une contre offre avec 30 euros de moins car la coque serait abîmée alors qu’elle etait nickel. Il y a sept mois, j’ai décidé de faire confiance à BackMarket pour l’achat d’un téléphone censé être un modèle de 256 Go. Certains reconditionneurs proposent de remplacer la batterie d’origine même si elle dépasse le seuil de 80 ou 85 %. Ma conclusion est surtout que, ne vivant pas dans une zone concernée par la mousson, mais plutôt dans un département sec, ce téléphone m’a été vendu (il y a 3 mois donc) avec un problème d’oxydation déjà présent…. Le téléphone est bien arrivé en 4 jours, mais à ce jours et cela fait presque ‘ mois que j’attend l’argent de l’achat de mon iPhone.
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A première vue, le téléphone à l’air pas mal, aucune rayure sur l’écran comme annoncé, mais en l’allumant, le tactile ne fonctionne pas sur la partie supérieur, et je remarque avec la lumière de l’écran qu’il est décollé. J’ai reçu mon téléphone en moins de 48h. Nous déconseillons donc à quiconque envisage de faire un achat coûteux sur BackMarket de le faire.
Nous n’hésitons pas non plus à plaider leur cause auprès des reconditionneurs. Au pire des cas, vous perdez un peu de temps si vous n’êtes pas satisfaite et c’est tout, dans l’immense majorité des autres cas, vous finissez comblé comme 95% des gens qui commandent chez nous. Mon telephone ne chargeait plus au bout de 3 mois ils ont refusé de prendre en charge la garantie de 6 mois car il y avait une fissure sur l’écran. La dame n’a rien voulu savoir elle ma même laisser sous entendre que c’était de ma faute car jai pris l’initiative de le faire sans l’approbation du fournisseur. Bonsoir, Oui j’ai commandé un téléphone avec le rachat de mon ancien.
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C’est comme si moi demain je vais acheter un PC a boulanger et je dois attendre 3 jours avant d avoir mon mot de passe. Au 21ème siècle on commande un PC sans pouvoir y accéder !!? A lors je n’imagine pas si j’avais eu un souci avec le téléphone.
- Certes il y a pire mais cela en devient une question de principe pour quelque centaine d’euros !!!
- Donc mef il y a certainement d’autres pieges écrits en tout petit dans les CGV.
- Ils ont tout à perdre à décevoir leurs clients, et nous avons tout à perdre à les laisser faire.
- J’ai eu des échanges en 1 mois avec 6 interlocuteurs différents à ce jour, qui vous redemande à chaque échange, l’un des documents déjà fourni, et ce à plusieurs reprises.
- /equipement-maison/rappel-produitons qu’en France, la garantie légale de conformité couvre les appareils reconditionnés les deux premières années après l’achat.
Sinon, vous pourriez vous retrouver avec un smartphone qui ne fonctionne plus après quelques mois, sans moyen de le remplacer. Dans certains cas, la batterie s’essouffle en à peine quelques heures, le micro ne fonctionne pas ou l’appareil photo se révèle défaillant. Des témoignages inquiétants sur le lien suivant confirment que des téléphones achetés sur BackMarket se bloquent au bout de quelques mois.
Un manège qui a duré quasiment un mois, où nous avons écrit quasiment chaque jour (ce qui est devenu un véritable travail pour nous !) et pendant lequel nous avons eu très peur de ne jamais être remboursé nos 800€. Comment faire pour mettre un ordinateur de 21 pouces dans une boîte aux lettres ? Ceux-ci nous ont répondu que le livreur “a laissé le colis dans notre boite aux lettres”. Nous avons vécu un véritable cauchemar en commandant un ordinateur sur BackMarket et nous voulons partager cette expérience comme mise en garde pour ceux qui voudraient faire leurs achats chez ce commerçant. J’ai eu des échanges en 1 mois avec 6 interlocuteurs différents à ce jour, qui vous redemande à chaque échange, l’un des documents déjà fourni, et ce à plusieurs reprises. Lorsqu’un produit est récupéré par un de nos reconditionneur pour une réparation (ce qui fût votre cas) et que les pastilles d’oxydation sont rouges, c’est que le produit a malheureusement été au contact de l’eau.
Enfin, le vendeur dispose d’un délai de quatorze jours à partir du moment où vous l’avez informé ou de la réception du produit retourné pour vous rembourser. Faites attention lors de l’achat sur une place de marché auprès d’un vendeur européen ou hors-Union européenne, car les frais de retour peuvent alors être salés. Après avoir signifié votre rétractation, vous devrez renvoyer le produit dans les quatorze jours. À compter de la réception du produit, vous disposez ainsi de quatorze jours pour changer d’avis, et ce sans avoir à vous justifier. Enfin, chez Back Market, « une garantie commerciale de douze mois est offerte par l’intégralité des vendeurs sur la plateforme, tient à souligner la plateforme.
Après réception, plus de trois semaines pour obtenir un retour du produit (on m evoque une reception tardive malgrès une preuve de reception bien antérieure sur le site colissimo), qui présente exactement les mêmes problèmes. J’ai dû renvoyer mon iPhone avec toute mes donnes perso déçu étant donnée que l’écran ne marchait plus… J’ai reçu un iPhone avec un filme de protection avec des graviers dessous… Votre produit aurait tout à fait pu vous être remboursé, mais si vous l’avez gardé sans vous manifester, j’imagine que vous en avez trouvé une certaine satisfaction…. D’autres part, tous nos produits sont garantis 6 mois sur le fonctionnement des composants.
Un brin grippe-sou, Smaaart propose de rallonger sa garantie à deux ans contre un supplément de 20 €. Fixée à un an par Smaaart, elle augmente à deux ans chez Largo, YesYes et Recommerce. Si des défaillances sont constatées, une batterie affichant moins de 80 % de capacité par exemple, le candidat est recalé. Un sésame synonyme de qualité, valable trois ans, pas si facile à obtenir.
Par exemple, l’écran a été échangé contre une pièce d’origine et la batterie affiche une capacité de charge d’au moins 90 %. On y trouve, d’un côté, les reconditionneurs eux-mêmes, avec un vaste catalogue de produits remis en état par leurs soins dans leurs ateliers en France ou en Europe. Pour tous ceux qui utilisent un smartphone ou une tablette android, et il y a des millions de français dans cette situation, c’est trop tard, c’est déjà fait…
